Liebe JobKraftwerk Nutzer_innen,


wir bitten Sie um Mithilfe, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen helfen können. Dazu ist für uns wichtig, Ihre Umstände zu rekonstruieren und es werden folgende Informationen benötigt:


1. Welchen Browser verwenden Sie (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Andere....)?


2. Über welche regionale JobKraftwerk Plattform melden Sie sich täglich an (xxx.jobkraftwerk.com)?


3. Welche Rolle haben Sie inne (Integrationsmanager, Admin / Träger-Admin, Jobcenter, Geflüchtete (CV-Profil) od. Unterstützer)?


4. Bei welcher Aktion ist das Problem aufgetreten? 

      Bitte beschreiben Sie so detailliert wie möglich, welche JobKraftwerk Funktion Sie ausgeführt haben, z.B.

  1. Nutzer-Aktion: Login als Integrationsmanager
  2. Nutzer-Aktion: Gesprächsdokumentation über Klienten Profil und/oder Cockpit
  3. Für alle klientenspezifischen Anfragen benötigen wir immer die Klient-ID. Bitte sehen Sie davon ab, uns personenbezogene Daten Ihrer Klienten mitzuteilen - Herzlichen Dank!
    Wo finde ich die Klienten-ID?
  4. Nutzer-Aktion: Klick auf Beratung/Weiterleitung, Adressbuch etc. und Treffen hinzufügen, 
  5. Nutzer-Aktion: Öffnen des Feldes Personen, Öffnen Adressbuch etc., neue Person hinzufügen und auswählen, 
  6. Welche Berechtigung (persönlich, geteilt, klientenspezifisch) wurde eingestellt (Betrifft Adressbuch-Kontakte)?
  7. Weitere Nutzer-Aktionen, die Ihre Situation wieder spiegeln...


5. Welches Problem ist dabei aufgetreten?

  1. Hat sich das System aufgehängt, sodass Sie neu laden mussten mit Tastenkombination: [STRG - R]?
  2. Haben Sie eine Fehlermeldung erhalten?
  3. Haben Sie andere Fehlermeldungen von z.B. Browser-Anbieter erhalten? 
  4. Bitte senden Sie uns auch hiervon ein Screenshot!
  5. Bitte öffnen Sie mithilfe der F12-Taste die Inspector-Ansicht (siehe unten verschiedene Browser-Beispiele)


Gehen Sie auf den Reiter "Konsole" mit Mozilla Firefox:

Quelle: Eigene


ODER "Console" mit Google Chrome:

Quelle: Eigene

ODER "Console" mit Microsoft Edge , bspw. 1 Errors / Warnings / Info / Logs filters:

Quelle: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/devtools-guide/console

ODER "Console" mit Internet Explorer:

Quelle: https://en.wikibooks.org/wiki/Internet_Explorer/F12_Developer_Tools#/media/File:Console_feature_in_IE11_Developer_Tools.png

e. Von der Inspector-Ansicht [F12] benötigen wir ein Bildschirmfoto

f. Drücken Sie die Tastenkombination [AltGr – Druck] (bis Windows 7) oder [Alt – Druck] (ab Windows 8.1)

g. Bildschirmfoto wird in der Zwischenablage gespeichert

h. Wie funktioniert die Bildschirmfoto-Aufnahme über Windows?, unter Quelle: https://www.tippscout.de/screenshot-machen.html, Abruf am 27. Juni 2019


Bei Fragen oder Feedback, stehen wir Ihnen gern mit Rat und Tat zur Seite unter E-Mail service@jobkraftwerk.com oder telefonisch unter Tel. 030-58849039 (Mo-Fr, 9-17 Uhr).


PS. Bewerten Sie auch gern unseren Artikel, mit Daumen hoch für verständlich bzw. gefällt oder Daumen runter für nicht verständlich bzw. gefällt nicht (anonym). Herzlichen Dank für Ihr Feedback!


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ihr JobKraftwerk Service Team


*Wir verwenden in unseren meisten Artikeln die generische Maskulinum Schreibweise. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.